20 Perguntas para Fazer Antes de Contratar uma Empresa de Home Care
Uma empresa de home care séria não tem nenhum problema em responder essas perguntas — na maioria das vezes, ela vai adorar a pergunta porque poucos clientes fazem. E as que hesitam, travam ou desviam estão te dizendo tudo que você precisa saber.
20 perguntas que separam empresas sérias das problemáticas
Com a interpretação de cada resposta — o que é boa resposta e o que é sinal de alerta.
Seu progresso de avaliação
0% (0/20 perguntas)Marque cada pergunta conforme você a faz durante a visita de avaliação.
Como usar este roteiro de perguntas
Imprima ou salve esta página no celular antes da visita de avaliação domiciliar. Marque cada pergunta conforme você a faz, e preste atenção na qualidade da resposta — não apenas no conteúdo, mas na segurança e transparência com que a empresa responde.
As perguntas estão organizadas em 5 categorias: Documentação Legal, Equipe, Operacional, Contrato e Qualidade. Para contratar uma empresa de home care com segurança, você não precisa ser especialista — precisa apenas fazer as perguntas certas.
Qual é o número de CNPJ da empresa e posso verificar a situação cadastral?
Por que perguntar: Uma empresa com CNPJ inativo, suspenso ou inapto pode fechar sem aviso, deixando seu familiar sem cuidado.
Boa resposta
Fornece CNPJ imediatamente e encoraja a consulta no site da Receita Federal.
Sinal de alerta
Hesita, dá desculpas ou diz que não pode fornecer por "privacidade".
A empresa tem registro no COREN? Pode me fornecer o número?
Por que perguntar: Serviços de enfermagem sem registro no COREN são ilegais e colocam o paciente em risco jurídico e clínico.
Boa resposta
Fornece o número de registro e instrui como verificar no site do COREN do estado.
Sinal de alerta
Diz que "não precisa" ou que "está em processo de regularização".
Há quanto tempo a empresa está no mercado de home care?
Por que perguntar: Empresas com menos de 1 ano de operação têm risco maior de instabilidade. O histórico revela solidez.
Boa resposta
Apresenta comprovações de tempo de mercado: ano de fundação no CNPJ, depoimentos de clientes antigos.
Sinal de alerta
Conta anos informais ou de outra atividade anterior como se fossem de home care.
A empresa tem alguma certificação de qualidade (ONA, ISO, etc.)?
Por que perguntar: Certificações indicam que a empresa passou por auditorias externas de qualidade. Não são obrigatórias, mas revelam comprometimento com processos.
Boa resposta
Apresenta certificados com vigência atual ou explica honestamente que está em processo.
Sinal de alerta
Menciona certificações genéricas ou não verificáveis.
Como usar essas perguntas na prática
Na primeira ligação (triagem)
Faça as perguntas de documentação (CNPJ e COREN). Se a empresa hesitar já por telefone, nem vale marcar visita. Isso elimina as mais problemáticas antes de você perder tempo.
Durante a visita de avaliação
Leve este roteiro impresso ou no celular. Faça as perguntas de equipe e operacional. Observe a segurança das respostas — empresas sérias não travam, não desconversam.
Antes de assinar o contrato
Faça todas as perguntas sobre contrato. Nenhuma cláusula deve ser "verbal" — reajuste, multa, escopo: tudo por escrito. Se não puder ser escrito, é porque não pode ser garantido.
Com as referências de clientes
Quando falar com clientes indicados pela empresa, pergunte: "Se você precisasse começar de novo, contrataria a mesma empresa?" A resposta diz mais do que qualquer outra coisa.
Próximo passo: os 12 critérios de avaliação
Com as perguntas feitas, use nosso guia completo de critérios para consolidar a avaliação — incluindo checklist interativo e os 7 red flags eliminatórios.
Ver guia completo →Perguntas frequentes
Pergunte sobre: CNPJ e registro no COREN, formação dos profissionais, prazo para substituto em faltas, plantão 24h, modelo de prontuário, frequência de supervisão presencial, o que está incluído no contrato, índice de reajuste, multa por rescisão e referências de clientes atuais.
Sim, e você deve. Empresas sérias disponibilizam referências de clientes que consentiram em ser contatados. Recusa citando sigilo é sinal de alerta — basta o cliente consentir para que o contato seja autorizado.
Sim. Toda empresa que presta serviços de enfermagem domiciliar deve ter registro no COREN do estado. Cada técnico de enfermagem e enfermeiro que atua nos domicílios deve ter registro COREN individual válido.
Em uma empresa séria, um substituto é enviado conforme o prazo definido em contrato — geralmente até 4 horas para faltas programadas e até 2 horas em emergências. Este prazo deve estar escrito no contrato.
Você pode solicitar o perfil desejado (gênero, experiência, especialização), mas a designação final é da empresa. Você tem o direito de conhecer e aprovar o profissional antes do início e de solicitar troca nos primeiros dias.
Contratos sérios atrelam o reajuste a um índice definido (geralmente IPCA ou acordo coletivo de enfermagem) com periodicidade anual. Reajustes sem índice ou periodicidade no contrato devem ser renegociados antes da assinatura.
6 perguntas respondidas
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